创业管理学题库2022试题题库(2T)

1. [单选题]对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。

A. 诚恳道歉
B. 额外补偿
C. 融洽气氛
D. 快速反应

2. [单选题]企业在进行人员招聘工作时应先确定招聘程序。其第一程序应该是（）。

A. 选择合适的招聘渠道
B. 发布招聘信息
C. 企业接受应聘者报名材料
D. 做出招聘决策

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