【导读】
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1. [单选题]关于顾客认知价值,下列说法正确的是()。
A. 等于顾客总利益与顾客总成本之和
B. 等于顾客总利益与顾客总成本之差
C. 取决于顾客的满意度
D. 取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
2. [多选题]全面营销观念认为,营销应当贯穿于企业经营活动的每一个方面,并且要有广博的、一致的视野,它涉及()。
A. 整合营销
B. 关系营销
C. 内部营销
D. 产品营销
E. 社会责任营销
3. [单选题]()是一种针对市场共性的、求同存异的营销战略。
A. 集中营销
B. 无差异营销
C. 差异营销
D. 选择营销
4. [多选题]人口统计因素(demographic factors)很久以来一直是细分消费者市场的重要指标,这是由于()。
A. 人口统计变量比较稳定
B. 获得人口统计资料(population demographic data)比较容易
C. 人口统计因素(demographic factors)与消费者行为有十分显著的因果关系
D. 市场竞争日益激烈
E. 心理年龄比生理年龄在市场细分中发挥了更大的作用
5. [多选题]所谓营销组合,就是对各种营销因素,即()的优化组合和综合运用。
A. 销售业绩
B. 产品
C. 价格
D. 促销
E. 渠道
6. [多选题]企业可以通过()来系统的增加产品线的长度。
A. 产品线延伸(product line stretching)
B. 产品线削减
C. 产品线现代化
D. 产品线特色化
E. 产品线填充
7. [多选题]划分部门的方法有很多,主要有()。
A. 按人数划分部门
B. 按层次划分部门
C. 按过程划分部门
D. 按设备划分部门
E. 按产品划分部门
8. [多选题]费德勒认为影响领导方式有效性的情境因素有()。
A. 上下级关系
B. 组织文化
C. 任务结构
D. 管理跨度
E. 职位权力