企业实施CRM系统需要注意的问题不包括（）。

【名词&注释】

市场需求(market demand)、人员素质(personnel quality)、使用量(used amount)、工作积极性(working enthusiasm)、毛利率(gross profit rate)、高层领导支持、新用户(new user)、客户资料(customer information)

[单选题]企业实施CRM系统需要注意的问题不包括（）。

A. 转变传统管理观念
B. 合理调整组织结构
C. 采用顶尖技术
D. 高层领导支持

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[多选题]相对于单个企业，扩大市场求总量的主要途径有（）。

A. 发现新用户^{(new user)}
B. 开辟新用途?
C. 增加使用量?
D. 增加广告投入
E. 提高销售人员素质

[多选题]进行客户管理，不仅只是对客户资料^{(customer information)}的收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中，客户与本公司交易情况分析包括（）。

A. 客户构成分析
B. 客户与本公司的交易业绩分析
C. 不同商品的销售构成分析
D. 不同商品毛利率的分析

[多选题]相对于单个企业，扩大市场需求总量的主要途径有（）。

A. 发现新用户^{(new user)}
B. 开辟新用途
C. 增加使用量
D. 增加广告投入
E. 提高销售人员素质

[多选题]企业可以通过（）等方式来提高销售人员的工作积极性。

A. 环境激励
B. 目标激励
C. 物质激励
D. 精神激励

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