星级酒店服务营销题库2022模拟系统208

1. [多选题]在解体阶段中经理的作用是（）。

A. A、加薪留住要走的员工
B. B、重新组建新的团队
C. C、维护老的团队
D. D、解散团队

2. [多选题]下面关于沟通的目的和作用说法正确的是（）。

A. A、良好的沟通有助于^{(helpful to)}个人和组织作出正确而准确的决策
B. B、沟通是润滑剂，能够更好的促进企业员工协调工作，提高执行进度
C. C、沟通不利于领导激励下属，建立良好的人际关系和组织气氛，提高员工士气
D. D、沟通是建立优秀团对和发展业务最重要的手段

3. [多选题]当我们进行沟通（交流）时，下列说法正确的是（）。

A. A、7%的意见是通过字面表达出来的
B. B、38%的意见是通过语气表达出来的
C. C、38%的意见是通过字面表达出来的
D. D、55%的意见是通过身体语言表达出来的

4. [多选题]解决问题时要注意^{(should be noticed)}的方法（）。

A. A、留心
B. B、集中
C. C、支持
D. D、探问

5. [单选题]（）不属于测试印刷广告有效性的措施。

A. 引起的询问数量
B. 标准的广告格式
C. 每次询问产生的销售
D. 沟通的影响

6. [单选题]酒店中央采购物品收获后，驻店专员需存档的表单有哪些（）？（1）《物品申购单》（2）《订单》（3）《收货单》（4）《入库单》（5）《货运送货单》

A. （1）（2）（3）（4）
B. （1）（2）（3）（5）
C. （2）（3）（4）（5）
D. （1）（2）（3）（4）（5）

7. [单选题]下列关于早餐券的使用叙述错误的是哪一项（）？

A. 《早餐券登记本》上是只登记前台售卖的现金早餐券（包括挂账早餐券、赠送早餐券）
B. 售卖的早餐券上需要填写售卖日期并盖“前台收讫章”
C. 使用《杂项收入转账单》为客人挂账时，不领取早餐券
D. 早餐结束后，整理统计售卖早餐券、赠券的数量和金额

8. [单选题]下列不属于客房经理检查房间时重点关注的是哪项（）？

A. 工程维修
B. 遗留物品
C. 卫生质量
D. 安全隐患

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