对于具有完善的知识技能的专业人员，采用的辅导方式一般为（）

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、解决问题(solving problems)、客户关系(customer relationship)、专业人员(professional)、正确率(correct rate)、工作岗位(working post)、实际工作(practical work)、充分发挥(give full play to)、业务部门(business department)、主管人员(executive staff)

[单选题]对于具有完善的知识技能的专业人员，采用的辅导方式一般为（）

A. 指示型辅导
B. 方向型辅导
C. 鼓励型辅导
D. 综合型辅导

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学习资料：

[多选题]造成宽厚误差的原因主要有（）。

A. A．考评标准和方法主观性强
B. B．评价标准过低
C. C．压缩提薪或奖励人数比例
D. D．评价标准过高
E. E．在考评中曾与被考评者反复进行沟通

[单选题]如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是（）。

A. 缩短考核周期
B. 增加人力、物力
C. 设置更为全面的指标
D. 由跟踪"正确率"指标转为跟踪"错误率"指标

[单选题]360度考评宜采用（）的评价方式。

A. 记名
B. 公开
C. 标杆基准法
D. 关键竞争法

[单选题]从绩效的角度，员工培训需求可以用公式表示为（）

A. 个人培训需求=理想工作绩效-实际工作^{(practical work)}绩效
B. 个人培训需求=实际工作^{(practical work)}绩效-理想工作绩效
C. 个人培训需求=理想工作绩效+实际工作^{(practical work)}绩效
D. 个人培训需求=理想工作绩效÷实际工作^{(practical work)}绩效

[单选题]（）在一次面谈中，采用灵活变通的方式，由一种面谈形式转换过渡另一种面谈形式。

A. 综合式绩效面谈
B. 单向劝导式面谈
C. 双向倾听式面谈
D. 解决问题式面谈

[单选题]为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可采用（）对其作出具体评价，如考评结果是否存在集中趋势、过松过宽偏误等。

A. 座谈法
B. 问卷调查法
C. 查看工作记录法
D. 总体评价法

[多选题]关系客户关系图优点与适用，下列说法正确的有（）

A. 可以增强每个员工或团队的客户服务意识
B. 能够清晰地显示团队或员工个人对整个组织的贡献率
C. 能够全面、深入地分析掌握团队或员工的工作产出
D. 可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门^{(business department)}以及各种各类工作岗位
E. 可以用于分析团队和员工个人

[多选题]品质主导型考评方法的优点包括（）。

A. 操作简单
B. 能够激励员工提高技能或培养职业需要的个人素质
C. 开发成本小，反馈功能好，具有较强的连贯性
D. 实施成本低廉
E. 标准设定和描述比较容易

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