2022卷烟服务营销服务监控与评估题库模拟考试冲刺试题106

1. [单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。

A. A、服务评估
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息

2. [单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A. A、服务检查
B. B、结果监控
C. C、客户监测
D. D、过程监控

3. [单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

A. A、烟草企业办公现场
B. B、零售客户终端现场
C. C、烟草企业生产现场
D. D、零售客户培训现场

4. [单选题]留置调查的缺点是（）高。

A. A、回收率
B. B、误差
C. C、调查费用
D. D、影响力

5. [单选题]信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音^{(telephone recording)}抽查。

A. A、工作信息记录
B. B、客户信息记录
C. C、消费者信息记录
D. D、市场信息记录

6. [单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音^{(telephone recording)}抽查。

A. A、客户数据调阅
B. B、系统数据调阅
C. C、消费者数据调阅
D. D、市场数据分析

7. [单选题]在企业内部^{(enterprise internal)}，各部门^{(different sectors)}的总结报告^{(summary report)}都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

A. A、内部信息传递
B. B、工作信息记录
C. C、外部信息传递
D. D、工作信息汇报

8. [多选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

A. A、围绕监测指标
B. B、处理好服务目标与监测指标的关系
C. C、相关职能部门的支持
D. D、抽样的可行性

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