第三章岗位专业技能题库2022模拟试题184

1. [单选题]采用（）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。

A. A．参与各类高层次社会活动
B. B．现有客户推荐
C. C．举办产品推介会
D. D．走访客户

2. [单选题]营销技巧中的条列式说明法比较适合在（）时应用

A. A．结束会谈
B. B．沟通不畅
C. C．客户抱怨
D. D．开场或介绍产品

3. [多选题]客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。

A. A．各类高级培训班
B. B．各类高级研讨会
C. C．商会例会
D. D．律师年会
E. E．收藏品展览会

4. [多选题]以下属于客户需求分析技巧的有（）

A. A．聆听的技巧
B. B．提问的技巧
C. C．认同客户
D. D．共同话题^{(common topic)}
E. E．语音语调

5. [多选题]以下属于客户沟通技巧的是（）。

A. A．认同客户
B. B．避免主观性问题
C. C．聆听的技巧
D. D．共同话题^{(common topic)}
E. E．避免个人隐私问题

6. [多选题]个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。

A. A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B. B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
C. C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D. D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
E. E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

7. [多选题]客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时，个人客户经理应有的态度和认识是（）。

A. A．与客户据理力争，说服客户
B. B．认识到：对于大部分人而言，同样一笔钱如果没有投入储蓄、保险，他也不一定就会放到定存、基金或者其他投资工具中，因此并不存在比较利益的问题
C. C．认识到：各种投资工具均存在许久，各有不同的功能和收益，在投资目的不同的前提下，根本无法互相取代或放在一起作收益的比较
D. D．设法将客户从“非A则B”的逻辑引导到“资产配置”的观念上来
E. E．适时引导客户认识到：确定的收益与不确定的预期收益不具备必然的可比性

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