客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。

【名词&注释】

操作方法(operation method)、忠诚度(loyalty)、基础性(basic)、客户关系(customer relationship)、电话号码(telephone number)、信誉度(reputation degree)、原始记录(original record)、统计资料分析(statistic data analysis)、语音信箱(voice mail)、呼叫转移(call transfer)

[多选题]客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。

A. 联系人
B. 电话号码
C. 付款信用记录

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学习资料：

[单选题]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录^{(original record)}、统计资料分析^{(statistic data analysis)}和（）三方面内容。

A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度

[单选题]在国内拨打美国电话1234567，应如何拨号（）。

A. A、0011234567
B. B、0111234567
C. C、00861234567
D. D、001861234567

[单选题]用固定电话修改语音信箱^{(voice mail)}密码，应拨打（）

A. A、13800ABC300
B. B、13800138000
C. C、13800ABC166
D. D、13800ABC200

[单选题]下列新业务中需要月服务费的是（）。

A. A、短消息、呼叫等待
B. B、秘书服务、移动QQ
C. C、呼叫等待、呼叫转移^{(call transfer)}
D. D、短消息、移动QQ

[单选题]查询无应答呼叫转移^{(call transfer)}的代码操作方法为（）。

A. A、*67＃发送
B. B、*61*＃发送
C. C、*＃61＃发送
D. D、＃62＃*发送

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