2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销题库相关专业每日一练(07月16日)

1. [单选题]服务监测由服务监督和（）组成

A. A、服务目标
B. B、服务设计
C. C、服务测量
D. D、服务流程

2. [单选题]（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件^{(precondition)}。

A. A、需求发现
B. B、需求量
C. C、顾客满意
D. D、顾客重复购买

3. [多选题]客户价值评估的内容有（）

A. A、过去价值评估
B. B、当前价值评估
C. C、潜在价值评估
D. D、客户满意评估

4. [多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

A. A、教育
B. B、沟通
C. C、惩罚机制
D. D、培训

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