购买产品后建立的产品实例信息，通常与某产品对应，中国电信称之

【名词&注释】

中国电信(china telecom)、业务范围(business scope)、子公司(subsidiary)、身份证(id card)、服务中心(service center)、开场白(loa)、总公司(home office)、适用于(suitable for)、小灵通定位、陈先生

[单选题]购买产品后建立的产品实例信息，通常与某产品对应，中国电信称之为（）

A. 客户
B. 帐号
C. 用户
D. 租户

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学习资料：

[多选题]客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）

A. A、在线营销
B. B、电话营销
C. C、上门营销
D. D、短信营销
E. E、投诉处理

[单选题]中国电信客户卡全国统一名称是（）

A. 百事应卡
B. 百事通卡
C. 贵宾卡
D. 电信e家卡

[多选题]以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。

A. 个人客户本名变更，身份证的姓名也改变
B. 单位客户搬离原址，原址的固定电话留给新的单位使用
C. 小灵通用户把电话送给其朋友使用
D. 子公司合并，子公司名称改为总公司^{(home office)}名称，但办公地点没变

[单选题]“您是想办理46元的还是56元的套餐呢？”的二选一法适用于^{(suitable for)}电话营销的（）阶段。

A. 开场白
B. 需求辨识
C. 异议处理
D. 交易促成

[单选题]10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。

A. 家庭客户
B. 个人客户
C. 所有客户
D. 中低端客户

[单选题]e8系列的主要卖点不正确的是（）

A. C

[多选题]陈先生经常出差在外，家里只有一老人和正读初中的小孩，为方便老人照顾小孩，正准备为小孩办理一部小灵通，您会突出以下哪些卖点向陈先生营销e6套餐（）

A. 固话与小灵通互打免费
B. 固话与小灵通免月租
C. 提供小灵通定位
D. 绿色上网

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