2022铁路客运规章题库冲刺密卷专家解析(07.03)

1. [多选题]铁道部客运服务质量网络监督监察工作规定的检查方法有（）

A. 看、听、问、访、查
B. 向旅客发放征求意见书^{(opinion book)}
C. 实施旅客满意度测评
D. 直接与单位领导先打招呼

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