某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、火车站(railway station)、百货商场(department store)、导游员(tour guide)、旅游地(tourist destination)、土特产(native products)、婉言拒绝(excuse oneself from)、三星级饭店、旅游团(tourist teams)、满足要求(meet demand)

[多选题]某旅游团^{(tourist teams)}按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该（）。

A. A、婉言拒绝^{(excuse oneself from)}
B. B、及时与旅行社联系
C. C、确有困难，如实说明原因
D. D、积极寻找，如有则更换

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学习资料：

[单选题]处理导游服务中个别要求最好的水平是（）

A. A、恰切
B. B、包容
C. C、平静
D. D、合理

[单选题]在以下（）情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。

A. A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息
B. B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产
C. C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团^{(tourist teams)}会合
D. D、在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月

[多选题]游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应（）。

A. A、与全陪和领队协商
B. B、报告旅行社
C. C、提供必要的协助
D. D、提醒注意事项

[多选题]某旅游团^{(tourist teams)}一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该（）。

A. A、婉言拒绝^{(excuse oneself from)}，耐心解释
B. B、明确拒绝，按照合同办
C. C、满足要求^{(meet demand)}，协助联系
D. D、告知费用自理

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