以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、语言表达(language expression)、基本要求(basic requirements)、良好形象(good image)、营业网点(business-net spots)、正确理解(correct understanding)、对不起(sorry)、灵活应变(flexible adaptation)、文明用语

[多选题]以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）

A. A．您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
B. B．对不起^(sorry)，我不懂。
C. 请您当面点清款项。
D. D．可以了，走吧，下一个。
E. E．就这样，没办法。

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学习资料：

[多选题]以下有关舞会礼仪的说法正确的是（）。

A. 男士邀请女士时，一般女士可以婉拒
B. 当女士邀请男士时，一般男士也可以婉拒
C. 舞会的主人不应该是单人

[单选题]以下对文明用语的正确理解有（）。

A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C. 称呼对方时，一般由远而近
D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊

[多选题]回答问题时的基本要求是（）。

A. 随听随答，有问必答
B. 灵活应变^{(flexible adaptation)}
C. 热情周到
D. 尽力帮助，不失恭敬

[多选题]网络礼仪的原则是（）。

A. 记住别人的存在
B. 网上网下行为一致
C. 塑造自己在网上的良好形象
D. 平心静气争论
E. 尊重他人隐私

[多选题]以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）

A. 语言表达简洁易懂，不使用专业术语
B. 做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容
C. 做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放
D. 面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿
E. 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

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