营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。

【名词&注释】

可能性(possibility)、家用电器(household appliances)、中青年、生产资料(means of production)、客户关系(customer relationship)、农村市场(rural market)、核心内容(core content)、扁平化(flat)、菲利普·科特勒、服装市场(garment market)

[单选题]营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。

A. 白瑞
B. 菲利普·科特勒
C. 迈克尔·波特
D. 麦卡锡

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学习资料：

[多选题]所谓环境威胁，是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，企业对那些严得性大且可能性大的威胁应制定应变对策，一般有（）等选择。

A. 对抗
B. 观察
C. 削弱
D. 转移

[多选题]列属于市场细分的是（）。

A. 把市场分为消费品、生产资料、劳务、资金市场
B. 把家用电器分为电视机、电冰箱、空调、音响市场
C. 把电视机市场分为城市、农村、高收入、中等收入、低收入市场
D. 保健品市场分为儿童、中青年、中老年市场
E. 把服装市场^{(garment market)}分为城市、农村市场

[多选题]客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

A. CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
B. CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
C. CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
D. CRM打破了企业与客户的界限

[单选题]（）是顾客需求的核心内容^{(core content)}之一，其高低也是顾客选择商品或服务所考虑的首要因素。

A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值

[单选题]解决渠道冲突的最好办法就是（）。

A. 渠道集成
B. 渠道扁平化^(flat)
C. 渠道品牌化
D. 渠道关系伙伴化

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