服务创新的第一个步骤是（）。

【名词&注释】

功能设计(function design)、在产品(goods in process)、被动式(passive)、基本关系(basic relation)、房地产经纪人、第一个(first)、理查德(richard)

[单选题]服务创新的第一个^(first)步骤是（）。

A. A．建立服务创新战略
B. B．了解机构的服务理念
C. C．产生新服务的构想
D. D．新服务的蓝图设计

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学习资料：

[单选题]销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。

A. A、基本关系
B. B、负责式关系
C. C、被动式关系
D. D、没有关系

[多选题]多功能营销的要素有（）

A. A、功能延伸
B. B、功能拓展
C. C、合作方式
D. D、服务设备
E. E、场所的功能设计

[单选题]理查德^(richard)•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。

A. 高接触度服务
B. 中接触度服务
C. 低接触度服务
D. 显性服务

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