以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）

【名词&注释】

责任人(person liable)、基本要求(basic requirements)、自主选择权(independent option)、银行业金融机构、不合适(inconcinnity)、汇款人(remitter)、公平交易权(the right to fair exchange)、处理结果(processing results)、个体户(individual household)

[单选题]以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。

A. A、要素得分统计；1分
B. B、指标得分统计；0.5分
C. C、总体得分统计；1分
D. D、变量得分统计；0.5分

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[多选题]王某在个体户^{(individual household)}刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（）.

A. A、安全权
B. B、维护尊严权
C. C、自主选择权
D. D、公平交易权^{(the right to fair exchange)}

[单选题]投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果^{(processing results)}。

A. 认定投诉责任人
B. 设置投诉处理机构
C. 畅通投诉处理渠道
D. 梳理投诉办理流程

[单选题]汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。

A. 恪守信用
B. 履约付款
C. 谁的钱进谁的账，由谁支配
D. 银行不垫款
E. 客户不垫款

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