客房服务员题库2022高级客房服务员题库智能每日一练(08月24日)

1. [单选题]做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。

A. A、已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人
B. B、已住店客人和未住店客人
C. C、已结帐客人和未结帐客人
D. D、已延期续租客人和未延期续租客人

2. [单选题]旅游业的管理人员心理表现有自豪感和（）感。

A. A、自卑
B. B、责任
C. C、荣誉
D. D、使命

3. [单选题]不论投诉的情况如何，饭店都应采取（）的态度。

A. A、积极
B. B、消极
C. C、拖延
D. D、赔偿

4. [单选题]前厅部和客房部有关某房号的房间状况的信息出现矛盾是指（）。

A. A、前厅接待信息
B. B、客房差异情况
C. C、最新房态信息
D. D、住客资料信息

5. [单选题]在讲课前，准备教案首先要确定本课的主题，然后（）。

A. A、确定讲课开场白
B. B、确定要讲的内容
C. C、确定本课讨论题
D. D、确定本课案例分析

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