2022服务营销题库星级酒店服务营销题库模拟考试题235

1. [多选题]在做客人常问问题^{(frequently asked questions)}项目的时候，第三部数据收集过程中，关键是要注意（）四个方面。

A. A、数据的筛选
B. B、数据的代表性
C. C、数据量的积累
D. D、数据的整合

2. [单选题]洗衣服务中，前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项（）？

A. 洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；（红联）
B. 前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记
C. 前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录（《洗衣交接本》）
D. 洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。

3. [单选题]客房经理每日须召开晨会，以下会议内容中不属于晨会内容的是哪项（）？

A. 检查员工的仪表仪容
B. 向员工发放房卡钥匙、对讲机和《客房服务员^{(hotel attendants)}工作报表》
C. 实施岗前小培训，提示当日单项清洁项目
D. 统计昨日客用品数量，督导员工补充客用品

4. [单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}在使用和保管各类清洁剂时，应注意安全^{(pay attention to the safety)}，以下所列清洁剂中属于“易燃易爆”的是哪项（）？

A. 84消毒液
B. 洁厕剂
C. 空气清新剂
D. 除锈水

5. [单选题]关于公司对酒店防火门日常开闭的要求，以下描述正确的是哪一项？（）

A. A.确保防火门能从外向内正常开启，且闭门器、门轴工作正常。B.为了保证酒店治安环境，日常防火门须保持自动关闭状态，必要时可以上锁。C.酒店可以根据经营需要，适当改动消防通道。D.酒店在防火门内外、消防通道、疏散间等处均不可堆放杂物。

6. [单选题]下列关于客房服务员^{(hotel attendants)}为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

A. 走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B. 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
C. 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D. 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

7. [单选题]酒店驻店专员将以下已支付的费用单据上报结算中心，其中缺少附件的是哪项（）？

A. 前厅经理报销购买小商品280元：附件包括一张申购单、一张280元超市明细发票、一张入库单
B. 运营经理报销交通费100元：附件包括5张合计110元的出租车票
C. 员工报销生日费50元：附件包括一张50元的食品发票
D. 酒店客用品付款3700元：附件包括一张订单、一张送货单、一张收货单确认、一张3700元的发票、一张出库单及申购和支付的审批邮件

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