在实际使用中影响手机待机时间的主要因素有：（）

【名词&注释】

主要因素(main factors)、实际使用(practical use)、做一个(make one)、待机时间(stand by time)、通话时间(conversation time)

[多选题]在实际使用中影响手机待机时间的主要因素有：（）

A. A、电池性能
B. B、手机本身质量
C. C、通话时间^{(conversation time)}
D. D、使用环境

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学习资料：

[多选题]当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）

A. A、“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
B. B、“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
C. C、“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
D. D、“大点声行不行，我听不见！”

[多选题]学会倾听的重要基础有（）。

A. 抱着热情与负责的态度来倾听
B. 倾听时要避免干扰
C. 做一个主动的倾听者
D. 注意客户如何表达
E. 记录相关信息
F. 了解相关信息

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