银行大堂经理考试题库2022第二章岗位管理规定题库历年考试试题下载(8V)

1. [多选题]以下手势的表述中，正确的是（）。

A. A．方向指示
B. 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
C. B．阅读指示
D. 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
E. C．示意入座
F. 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
G. D．邀请示意
H. 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。
I. E．选定客户
J. 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。

2. [多选题]挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

A. A．网点负责人、会计主管
B. B．大堂经理、客户经理、柜员
C. C．会计主管、大堂经理
D. D．网点负责人、会计主管、柜员
E. E．柜员

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