遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

【名词&注释】

负责人(person in charge)、宣传材料(publicity materials)

[多选题]遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

A. A．沉着冷静
B. B．表情放松
C. C．认真听取客户的意见
D. D．问清原因，找到问题的关键
E. E．及时现场处理客户异议

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学习资料：

[多选题]客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。

A. A．递给客户适合的宣传材料
B. B．记录客户咨询的内容
C. C．将咨询内容向网点负责人反馈
D. D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
E. E．告诉客户到其他网点咨询

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