在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星前制动蹄片价格

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、汽车企业(automobile enterprises)、服务站(service station)、价目表(price list)

[单选题]在2011年1月版海马《常用配件价目表^{(price list)}》里，海福星前制动蹄片价格为（）。

A. 166
B. 186
C. 438
D. 580

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[多选题]制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）

A. A、汽车服务活动的内容
B. B、企业的经营理念
C. C、服务的传递方式
D. D、企业文化

[单选题]在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）

A. 努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的
B. 不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点
C. 强词夺理，挽回自己的声誉
D. 大声重复自己坚持的认为正确的观点

[单选题]开发潜在客户的特有渠道是（）。

A. 定期跟踪的保有客户
B. 定期跟踪保有客户的推荐
C. 你售后服务站的外来的保有客户
D. 以上都包括

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