认为消费者欢迎那些质量最优、性能最好、特点最多的产品，这一观

【名词&注释】

经营管理(management)、企业界(business circles)、客户忠诚度(customer loyalty)、利润率(profit rate)、基本条件(basic condition)、卖方市场(seller market)、供不应求(demand exceeds supply)、销售额(sales volume)、中心论(center theory)、实质上(in essence)

[填空题]认为消费者欢迎那些质量最优、性能最好、特点最多的产品，这一观念属于营销观念转变中的（）。

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学习资料：

[多选题]按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。

A. 潜在客户
B. 新客户
C. 常客户
D. 老客户
E. 忠诚客户

[多选题]下列关于交叉销售的认识，正确的有（）

A. 交叉销售强调新客户的发掘
B. 交叉销售强调老客户的保持
C. “交叉”实质上^{(in essence)}是多种因素之间的相互搭配
D. 交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者无法转换购买选择

[多选题]客户细分的关键是（）。

A. 确定客户细分市场的数量
B. 确定客户细分的标准
C. 根据客户与企业的关系进行细分
D. 选择细分的聚类技术
E. 评估细分结果

[单选题]按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

A. 重要性
B. 产品购买数量
C. 忠诚度
D. 满意度

[单选题]企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

A. 增加客户满意度
B. 增加客户价值
C. 增加客户忠诚度
D. 增加客户利润率

[单选题]“市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求^{(demand exceeds supply)}”是属于企业经营管理理念演变（）阶段的基本条件。

A. 产值中心论^{(center theory)}
B. 销售额^{(sales volume)}中心论^{(center theory)}
C. 利润中心论^{(center theory)}
D. 客户中心论^{(center theory)}

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