因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的（）、（）乘车的

【名词&注释】

铁路运输企业(railway transportation enterprise)

[填空题]因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的（）、（）乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还（）或者（）到达相同目的站的其他列车。

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