顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标

【名词&注释】

地域性(regionalism)、服务水平(service level)、波动性(volatility)、环境变量(environment variable)、不同于(different from)

[单选题]顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。

A. 服务
B. 商品
C. 安全
D. 环境

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学习资料：

[多选题]餐饮市场不同于^{(different from)}一般产品市场和服务市场，它所具有的特点包括（）

A. 地域性
B. 多样性
C. 层次性
D. 波动性
E. 一次性

[单选题]营销学上认为市场细分的最佳起点是（）

A. 人口变量
B. 地理环境变量
C. 心理变量
D. 购买行为变量

[多选题]确定配送中心数量的原则主要有？（）

A. 设施投资费用
B. 物流费用
C. 配送服务水平
D. 供应商供货能力

[多选题]企业采购流程再造的定义里有以下几个关键词（）

A. 显著；
B. 深入；
C. 根本；
D. 彻底；
E. 流程。

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