以下哪些是客服代表工作压力的来源（）

【名词&注释】

差异性(difference)、可能性(possibility)、企业形象(enterprise image)、工作压力(working pressure)、中国电信(china telecom)、技术含量(technical content)、服务中心(service center)、不符合(inconformity)、获得成功(achieve success)、同时发生(simultaneity)

[多选题]以下哪些是客服代表工作压力的来源（）

A. 客户激动的情绪
B. 工作重单调重复，业绩指标多
C. 同事间的业绩竞争
D. 电信的企业形象

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[多选题]客户服务中心^{(service center)}的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）

A. A、在线营销
B. B、电话营销
C. C、上门营销
D. D、短信营销
E. E、投诉处理

[多选题]当下列哪些情况同时发生^{(simultaneity)}时，客服代表推荐产品获得成功^{(achieve success)}的可能性会大大增加（）。

A. 技术含量高
B. 客户主动提及
C. 获取了客户的信任
D. 推荐产品包含的内容多

[单选题]以下哪种情况不符合^{(inconformity)}电信企业客户服务的差异性特点（）

A. 我的ｅ家的客户拨入时由专席提供服务
B. 呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级
C. 客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径
D. 客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席

[单选题]在中国电信渠道体系划分中，网上客服属于（）。

A. 直销渠道
B. 实体渠道
C. 电子渠道
D. 社会渠道

[多选题]在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）

A. A, C, D

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