2022中国银行合规考试题库试题答疑(04.08)

1. [单选题]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；

A. A、双手
B. B、单手
C. C、左手
D. D、右手

2. [单选题]处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。

A. A、平复情绪B、清洁现场C、客户第一D、清醒头脑

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