关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

【名词&注释】

个性特点(characteristics of personality)、供应商(supplier)、土地利用总体规划(general land use planning)、主要原因(main cause)、集中体现(centralized reflection)、竞争者(competitor)、资金周转(capital turnover)、积极分子(activists)、枢纽区(hydro-junction area)、基本农田保护区(basic farmland conservation area)

[单选题]关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

A. A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B. B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C. C、抱怨积极分子^(activists)认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D. D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

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[单选题]根据《基本农田保护条例》的规定，铁路、公路等交通沿线，城市和村庄、集镇建设用地区周边的耕地应()。

A. A．不划入基本农田保护区^{(basic farmland conservation area)}
B. B．有选择地划入基本农田保护区^{(basic farmland conservation area)}
C. C．优先划入基本农田保护区^{(basic farmland conservation area)}
D. D．全部划入基本农田保护区^{(basic farmland conservation area)}

[单选题]客户张三处于市区"交通枢纽区^{(hydro-junction area)}"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有（）可能。

A. A、资金周转^{(capital turnover)}效率低
B. B、临时需求发生
C. C、代购卷烟
D. D、外渠道进货

[单选题]品牌定位是市场定位的核心和（）。

A. 集中体现
B. 主要表现
C. 集中表现
D. 主要体现

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