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2022通信服务营销题库试题案例分析题答案(08.19)

来源: 必典考网    发布:2022-08-19     [手机版]    
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必典考网发布2022通信服务营销题库试题案例分析题答案(08.19),更多通信服务营销题库的答案解析请访问必典考网中级邮电经济题库频道。

1. [单选题]下列关于通信服务的叙述错误的是()。

A. 通信服务可以为消费者提供价值
B. 通信服务涉及所有权的转移
C. 通信服务具有无形性的特征
D. 通信服务可以进行交易


2. [单选题]在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。

A. 不了解顾客的期望造成的差距
B. 未能履行服务承诺造成的差距
C. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D. 未按服务标准提供服务


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