2022银行大堂经理考试题库第三章岗位职业技能题库全真每日一练(08月19日)

1. [单选题]（）是网点的首席客户经理。

A. A．大堂经理
B. B．业务量最大的客户经理
C. C．盈利最大的客户经理
D. D．网点负责人

2. [多选题]一般情况下^{(in general case)}，全功能^{(full-function)}网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

A. A．高柜区
B. B．低柜区
C. C．咨询引导区
D. D．客户休息等候区
E. E．自助服务区

3. [多选题]客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

A. A．安抚客户情绪
B. B．充分道歉（如果必要）
C. C．搜集足够的信息
D. D．给出解决方案
E. E．征求客户意见

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