美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务人员(service man)、服务部(service department)

[单选题]美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。

A. A．保证性
B. B．反应性
C. C．可靠性
D. D．关怀性

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