客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

【名词&注释】

规范性、完整性(integrity)、身份证号码(id card number)、科学性原则(scientific principle)、及时性原则(principle of time)、准确性原则(accuracy principle)、保密性原则

[单选题]客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

A. A、客户的态度
B. B、客户的言词
C. C、客户的要求
D. D、公司的利益

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学习资料：

[单选题]每次为客户服务时，频频称呼他们的（）能加深与客户之间的感情。

A. A、业务号码
B. B、名字
C. C、来电号码
D. D、身份证号码

[单选题]客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有完整性原则、保密性原则、准确性原则^{(accuracy principle)}、统一出口和（）。

A. A、及时性原则
B. B、合理性原则
C. C、科学性原则
D. D、规范性原则

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