服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务水平(service level)、抽样调查(sampling survey)、应用服务(application service)、群体性(group character)、丰富多彩(colorful)、咨询电话(the inquiry telephone)

[填空题]服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。

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学习资料：

[多选题]客户需求是指（）

A. A、现实的需求
B. B、潜在的需求
C. C、群体性的需求
D. D、个性化的需求
E. E、更涵盖生活中丰富多彩^(colorful)的沟通需求

[多选题]呼入电话服务有（）种类型。

A. 咨询电话^{(the inquiry telephone)}
B. 投诉电话
C. 查询电话
D. 销售电话

[单选题]办理ADSL改LAN后，原用户帐户、密码等相关服务信息（），积分（），宽带上承载的IPTV、想网、神眼等相关应用服务，包括服务内容、服务帐号等（）。

A. A、不变；不变；不变
B. B、不变；变化；不变
C. C、变化；不变；不变
D. D、变化；变化；变化

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