客户服务管理题库2022备考每日一练(04月18日)

1. [多选题]员工跳槽的真正成本是（）的损失和（）的降低

A. 生产率
B. 顾客满意度
C. 培训
D. 出勤

2. [多选题]服务管理系统有（）部分组成。

A. 服务概念
B. 细分市场
C. 组织形象
D. 文化和主导思想
E. 服务提供系统

3. [多选题]服务质量包含（）要素。

A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
E. 有形性

4. [单选题]如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机^{(trust crisis)}的状态，只要相关部门密切配合^{(close cooperation)}，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。

A. 达到极限的时限内
B. 可以容忍的时限
C. 可以理解的时限内
D. 以上都不对

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/glwp4v.html