“互感”现象就是两个载流回路，一个回路的电流变化引起另一个回路

【名词&注释】

利用率(utilization ratio)、直流电(dc)、基本要素(basic elements)、操作系统(operating system)、交流电(alternating current)、程控交换机软件(spc software)、单相电(simple phase)

[单选题]“互感”现象就是两个载流回路，一个回路的电流变化引起另一个回路产生感应（）的现象。

A. 电阻
B. 电流
C. 电压
D. 电压和电流

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学习资料：

[单选题]一根火线和一根中线组成的电源是（）。

A. 交流电
B. 直流电
C. 单相电^{(simple phase)}
D. 三相电

[单选题]电路交换是预分配带宽，在电路接通后，即使无信息传送也需要占用电路，据统计传送话音时电路利用率仅为（）。

A. 36%
B. 38%
C. 40%
D. 45%

[单选题]程控交换机软件^{(spc software)}系统的程序分为（）。

A. 操作系统
B. 呼叫处理程序
C. 维护管理系统
D. 以上都对

[多选题]投诉沟通的基本要素包括（）

A. 对事不对人
B. 用“我”来代替“你”
C. 避免下命令
D. 使用语言缓冲，表示理解客户的感情
E. 语调听起来应该很自然，语音柔和

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