（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数

【名词&注释】

管理者、交互式(interactive)、直辖市(municipality city)、购买力(purchasing power)、打招呼(greeting)、自治区(autonomous region)、信息产业部(ministry of information industry)、企业经营活动(enterprise business activities)、初次见面、国家邮政局

[填空题]（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

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学习资料：

[单选题]国际邮件按运输方式分为（）。

A. A、水路邮件、陆路邮件、航空邮件B、海路邮件、陆路邮件、航空邮件C、水路邮件、陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件D、水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件

[单选题]初次见面，应用英语语句（）打招呼。

A. A、Howdoyoudo？
B. B、It’snicetomeetyou.
C. C、Whatareyou？
D. D、I’mverywell，thankyou.

[单选题]在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

A. A、实力
B. B、资产情况
C. C、需求
D. D、购买力

[单选题]按照原国家工商行政管理局、信息产业部^{(ministry of information industry)}《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动^{(enterprise business activities)}的批准或授权单位为（）。

A. A、国家邮政局
B. B、省（自治区、直辖市）邮政局
C. C、地方邮政局
D. D、市邮政局

[多选题]以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

A. A、调拨的信盒
B. B、邮政职工的家信
C. C、处理中心交寄的邮件查单
D. D、上缴的无着邮件

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