2022服务礼仪题库考前模拟考试106

1. [单选题]用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单

A. A、HF
B. B、XY
C. C、任意文字
D. D、YE

2. [多选题]下列关于西装的穿法说法正确的是（）。

A. 穿西装一定要穿皮鞋
B. 穿西装时可以敞开穿
C. 西装的袖口可以卷起
D. 上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟

3. [多选题]V型手势在下列（）国家是不好的意思的。

A. 中国
B. 英国
C. 希腊
D. 美国

4. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是（）

A. 主持人或发言者讲完话，应向与会者行15度鞠躬礼
B. 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼
C. 若开会时是用纸杯喝茶，无需收拾，等待保洁人员收取
D. 散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置

5. [多选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

A. 与客户交错而过时，30度鞠躬礼
B. 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
C. 接送客户时，行15度鞠躬礼
D. 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
E. 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

6. [多选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）

A. 在柜台内迎接客户
B. 指引客户填单
C. 接送客户
D. 向客户递送单据
E. 解答客户疑问

7. [单选题]商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的（）？

A. 主人可用公筷为身边的客人布菜
B. 主人要用公筷为所有客人布菜
C. 布菜时无所谓公筷、私筷

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