药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

【名词&注释】

安全性(safety)、有效性(effectiveness)、国际交流、经济性(economy)、适宜性(suitability)、门诊患者(outpatients)、科主任(department director)、建设性意见(constructive suggestions)、基层工作(grassroots work)、深入开展(deeply develop)

[单选题]药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

A. 给患者倒上一杯水
B. 认真聆听患者倾诉
C. 尽快将投诉人带离现场
D. 让患者理解、换位思考
E. 让店长、经理或科主任^{(department director)}去接待

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[单选题]有关药学服务（PS）的目的，以下说法最正确的是（）

A. 提高患者用药的适宜性
B. 提高患者用药的有效性
C. 提高患者用药的经济性
D. 提高患者用药的安全性
E. 改善和提高人类生活质量

[单选题]药学服务是药师对患者的关怀和责任。下列人员中，属于药学服务的重要人群是（）

A. 门诊患者
B. 社区患者
C. 住院患者
D. 过敏体质者
E. 药品消费者

[单选题]以保证贮存和发出的药品质量合格为职责的技能是（）

A. 调剂技能
B. 沟通技能
C. 自主学习能力
D. 药品管理技能
E. 投诉应对技能

[单选题]归属用药评价内容的是（）

A. 联合用药
B. 临床诊断
C. 主要实验室检查数据
D. 医保和费用支付情况
E. 对药物治疗的建设性意见^{(constructive suggestions)}

[多选题]从国际交流和国内实践看，药师还可以深入开展^{(deeply develop)}的工作是（）

A. 药学服务
B. 药物重整
C. 药学干预
D. 治疗药物监测
E. 药物治疗管理

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