窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通

【名词&注释】

话务量(traffic)、规范化、普通话(putonghua)、表达式、内电阻(internal resistance)、文明用语、全电路欧姆定律(ohms law of whole circuit)

[多选题]窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

A. A、主动
B. B、亲密
C. C、热情
D. D、周到

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学习资料：

[多选题]如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律^{(ohms law of whole circuit)}的错误表达式是（）。

A. A、I=E/（R+r）
B. B、I=E/R
C. C、I=E/r
D. D、I=E/（R-r）

[多选题]95598受理总量与下列哪些指标有关？（）

A. A、坐席通话总时长
B. B、系统受理的自动语音话务量
C. C、人工受理量
D. D、签入系统时间

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