2022卷烟服务营销题库相关专业每日一练(04月19日)

1. [单选题]（）是营销资源有限的情况下特定的营销活动

A. A、商定总量
B. B、货源投放
C. C、点式投放
D. D、服务流程优化

2. [多选题]关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面

A. A、寻找客户不配合的真正原因
B. B、针对原因，各个击破^{(defeat in detail)}
C. C、由难到易，逐步尝试
D. D、由易到难，逐步尝试

3. [多选题]满意度趋势有（）

A. A、呈上升趋势
B. B、呈下降趋势
C. C、呈波浪状态
D. D、呈平稳趋势

4. [单选题]货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满，是卷烟陈列基本原则中的（）

A. A、分类明确原则
B. B、美观醒目原则
C. C、丰满繁荣原则
D. D、附带说明原则

5. [多选题]服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）

A. A、满意度项目分析
B. B、客户配合行为分析
C. C、客户投诉分析
D. D、对标分析

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