2022客户服务管理题库往年考试试卷(9J)

1. [单选题]保密性对于一般服务来说，属于服务包中的（）

A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务

2. [单选题]通过邀请客户参观考察，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）。

A. 联系成本较高，每天联系次数少、速度慢^{(slow speed)}
B. 费用开支大，从来访者那里得到过多的的信息无法立即处理
C. 费时费力，费用高，邀请有被拒绝的危险
D. 以表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高

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