与客户沟通时，聆听的技巧是（）

【名词&注释】

准确性(accuracy)、最大化(maximization)、打电话(ring up)、提前结束(premature ending)、不愿意(reluctant)、客户关系维护、个人客户经理、接受新生事物

[单选题]与客户沟通时，聆听的技巧是（）

A. A．不要与客户的目光接触
B. B．不要用点头或微笑表示赞同
C. C．不要做笔记
D. D．不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

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[单选题]与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A. A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿
B. B．要尽量提高声调
C. C．语言通俗，使用当地方言
D. D．不能发出笑声

[单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

A. A．及时认真地做好笔记
B. B．立刻打电话核实信息的准确性
C. C．随即要求客户提供相关文字资料
D. D．提前结束会谈

[单选题]某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点，第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。

A. A．数字化法
B. B．对比法
C. C．利益最大化法
D. D．条列式说明法

[多选题]以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）

A. A．忠诚管家
B. B．贵宾专席
C. C．在线秘书
D. D．个人客户经理
E. E．N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。

[多选题]个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。

A. A．担心投资风险
B. B、我要考虑考虑
C. C、另有打算，但不打算说出来
D. D、习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物
E. E、对产品或个人客户经理没信心

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