建立、维持和发展人际关系的方法包括（）。

【名词&注释】

传播媒介(media)、社会组织(social organization)、新闻媒体(news media)、文化活动(cultural activities)、新闻记者(journalist)、丰富多彩(colorful)、政府主管部门(governmental authorities)、社会知觉(social perception)、沟通感情、交流信息(exchange information)

[多选题]建立、维持和发展人际关系的方法包括（）。

A. 提高知识素养，增强交往实力
B. 牢记对方的名字
C. 尽量迎合对方的兴趣
D. 真诚的赞扬和欣赏对方
E. 真诚而又直接的批评

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学习资料：

[多选题]公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有()。

A. 公共关系的主体
B. 公共关系的客体
C. 电视媒体
D. 联系主体和客体的手段

[多选题]物业管理企业日常工作中，主要协调的公共关系包括：()。

A. 与政府主管部门^{(governmental authorities)}进行有效协调沟通
B. 与业主进行有效协调沟通
C. 与开发商进行有效协调沟通
D. 与员工进行有效协调沟通

[多选题]物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：()。

A. 主动上门了解业主
B. 开展丰富多彩的社区文化活动
C. 减免业主的物业管理服务费
D. 有效地处理业主投诉

[单选题]在人际关系的功能中，其最基本的功能是（）。

A. 沟通感情功能
B. 交流信息^{(exchange information)}功能
C. 激励功能
D. 互补功能

[单选题]影响人际吸引的因素有很多，例如，刘备、关羽和张飞三人虽然性格迥异，但却结成生死之交，这是因为（）在起作用。

A. 相似性因素
B. 互补性因素
C. 互动频率因素
D. 情感的相悦性

[单选题]下列选项中，（）是企业同一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一。

A. 主动上门了解
B. 开展社区活动
C. 新闻媒体
D. 开辟宣传园地

[多选题]公共关系活动中的传播的组成元素包括（）。

A. 传播工具
B. 传播者
C. 传播的内容
D. 传播媒介
E. 传播对象

[多选题]在社会知觉^{(social perception)}和归因层次上，可能会出现的影响人际交往的障碍性因素包括（）。

A. 刻板印象
B. 近因效应
C. 成见效应
D. 晕轮效应
E. 情感效应

[多选题]物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从（）出发，与新闻媒体进行有效沟通。

A. 制订沟通政策
B. 做好准备工作
C. 与新闻记者建立良好的关系
D. 妥善回答
E. 及时、快速地回答记者所提出的问题

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