2022中国电信知识竞赛题库电信客户服务知识题库模拟考试题免费下载141

1. [多选题]自有营业厅^{(business hall)}承担的客户维系三项核心职能有（）。

A. A、客户服务
B. B、产品销售^{(product sales)}
C. C、客户维系
D. D、自我实现

2. [单选题]通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是：（）

A. A、≥60%。
B. B、≥70%
C. C、≥75%
D. D、≥80%

3. [多选题]在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）

A. A、服务质量、
B. B、水平
C. C、服务效能
D. D、服务效率

4. [多选题]缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的：（）

A. A、缴费金额
B. B、缴费日期
C. C、缴费地点
D. D、缴费类型。

5. [多选题]投诉处理的步骤包括：（）

A. A、倾听
B. B、澄清
C. C、分担
D. D、要求
E. E、陈述

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/gkpv0w.html