中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回上一级菜单”功能的操

【名词&注释】

人力资源(human resources)、客户服务中心(customer service center)、中国联通(china unicorn)、设计规范(design code)

[填空题]中国联通客户服务中心IVR设计规范^{(design code)}中，“返回上一级菜单”功能的操作提示为（）。

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学习资料：

[单选题]IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？（）

A. A、4
B. B、5
C. C、6
D. D、8

[单选题]目前总部规范中，IVR流程“返回主菜单”功能的操作提示为：（）

A. A、＊
B. B、＃
C. C、０
D. D、９

[单选题]目前总部规范中，IVR流程“如需帮助”功能的操作提示为：（）

A. A、＊
B. B、＃
C. C、０
D. D、９

[多选题]下列属于人员管理流程子流程的是：（）

A. A、人员需求确定
B. B、岗位分析
C. C、招聘
D. D、人力资源发展
E. E、人员异动处理

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