站务员题库2022客运服务类题库模拟系统131

1. [多选题]以下哪些属于乘客服务区：（）。

A. 站厅
B. 站台
C. 车控室
D. 列车
E. 服务热线

2. [单选题]佩戴标志要清洁平整，臂章应配戴于（）处。

A. 左臂距肩3公分处
B. 右臂距肩3公分处
C. 左臂距肩5公分处
D. 右臂距肩5公分处

3. [多选题]（）符合免费乘车条件的乘客，凭其证件办理相关手续，方可使用边门。

A. 残疾军人
B. 残疾人民警察
C. 义务兵
D. 盲人

4. [单选题]车站处理突发性人潮控制时，按照（）的原则进行。

A. 由下至上、由内至外
B. 由上至下^{(upper to lower)}、由内至外
C. 由下至上、由外至内
D. 由上至下^{(upper to lower)}、由外至内

5. [单选题]十字文明服务用语为：（）

A. 您好、请、谢谢、对不起、再见
B. 您好、请、谢谢、不客气^{(familiarity)}、再见
C. 您好、请、谢谢、对不起、走好
D. 您好、好、谢谢、对不起、再见

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