2022银行客户经理考试题库第三章岗位专业技能题库终极模考试题132

1. [单选题]客户关系管理是（）

A. 企业的一项商业策略
B. 以客户为中心的经营行为
C. 以客户为中心的业务流程
D. 企业的营销组合

2. [单选题]4P营销理念以（）为目标。

A. A、追求客户满意
B. B、建立客户忠诚
C. C、满足市场需求
D. D、与客户进行有效沟通

3. [单选题]让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。

A. A．封闭式
B. B．随机式
C. C．开放式
D. D．任意式

4. [单选题]客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则

A. A．感性诉求
B. B．回避投资理财风险
C. C．理性诉求
D. D．强调投资理财风险

5. [单选题]将银行的一组产品或一类产品，或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售，这样可以方便某类客户群与银行建立业务关系。这种销售方法是（）。

A. A、交叉销售法
B. B、量身定做^{(made-to-measure)}销售法
C. C、产品组合销售法
D. D、客户经理关系销售法

6. [多选题]以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。

A. A．客户经理经常性征求客户对我行产品和服务^{(product and service)}的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案
B. B．客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案
C. C．客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案
D. D．普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注
E. E．客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案

7. [多选题]以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）

A. A．费用最小化
B. B．比拟描绘
C. C．利益（保障）最大化
D. D．避免主观性问题
E. E．尽量使用具体的描述

8. [多选题]以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

A. A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
B. B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
C. C．把问题反提给客户
D. D．认同、赞美客户的意见
E. E．化反对问题为卖点

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