移动通信代维人员专业考试题库2022旅游景区(点)讲解员题库往年考试试题(1M)

1. [单选题]在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。

A. A、旅行服务和生活服务，景区讲解
B. B、景区讲解，旅行服务和生活服务
C. C、生活服务，旅行服务

2. [单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

A. A、持理争辩，万事以理立足
B. B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务^{(warmly service)}。
C. C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

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