沟通的定义是将某一（）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应

【名词&注释】

高质量(high quality)、以人为本(human-oriented)、针对性(pertinence)、全球通(rapid global mobility)、中国移动(china mobile)、动感地带(m-zone)、创造者(creator)、产品和服务(product and service)、神州行、速度快(fast)

[填空题]沟通的定义是将某一（）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

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学习资料：

[单选题]（）是企业文化的本质。

A. A、以事为中心
B. B、以物为本
C. C、以人为本
D. D、以工作为中心

[单选题]中国移动三大品牌中（）的口号为轻松由我，神州行

A. A、神州行
B. B、动感地带
C. C、全球通
D. D、其他

[多选题]“成为卓越品质的创造者^(creator)”，意味着（）

A. A、中国移动要在网络质量方面做到持续领先
B. B、中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺
C. C、中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
D. D、中国移动要不断对现有产品和服务^{(product and service)}进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌

[多选题]语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容。

A. 语调
B. 语速
C. 语音
D. 吐字清晰

[多选题]无线上网卡有哪些特点（）

A. A、上网速度快^(fast)
B. B、资费优惠
C. C、计费灵活
D. D、覆盖范围广

[多选题]3G主要重点业务（）

A. A、无线上网卡
B. B、手机邮箱
C. C、手机搜索
D. D、即时通信

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