以满足客户的需求为出发点，以提升服务质量为根本。2006年，中国

【名词&注释】

服务质量(qos)、及时性(betimes)、整体性(integrity)、重要性(importance)、广泛性、迫切性(urgency)、应用程序(application)、中国联通(china unicorn)、出发点(starting point)

[填空题]以满足客户的需求为出发点^{(starting point)}，以提升服务质量为根本。2006年，中国联通^{(china unicorn)}总部组织了全国系统内服务贯标活动，其中关于营业人员的服务理念是（）。

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学习资料：

[多选题]我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）

A. A.重要性优先原则B.重大性优先原则C.广泛性优先原则D.迫切性优先原则E.及时性优先原则

[多选题]客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）。

A. 主动向他们出示证据或文件
B. 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
C. 向客户保证听你的一定不会错
D. 既然不相信，就放弃

[单选题]android中下列属于Intent的作用的是（）

A. A、实现应用程序^{(application)}间的数据共享B、是一段长的生命周期，没有用户界面的程序，可以保持应用在后台运行，而不会因为切换页面而消失C、可以实现界面间的切换，可以包含动作和动作数据，连接四大组件的纽带D、处理一个应用程序^{(application)}整体性的工作

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